В этом разделе изложены правила работы нашего интернет-магазина. пожалуйста, прочтите все внимательно.

ICQ - менеджера интернет-магазина:  590828128 ; 592334826

e-mail: office@stark-auto.ru

т. 8 (383) 375-07-52

т. +7-923-775-07-52

Обработка заказов производится по всем дням, кроме Воскресенья.

Вы зашли на наш сайт

Перед тем, как делать заказ, постарайтесь определиться, что вам необходимо. Если это фара, то решите, какой вам нужен цвет, прозрачность (обычная/хрусталь), если это набор деталей - то вы должны быть уверены, что они подходят к вашему автомобилю и совместимы друг с другом. Воспользуйтесь советами по поиску запчастей.Если Вы не уверены, что найденная в каталоге запчасть подойдет к Вашему автомобилю, перед оформлением заказа свяжитесь с нашим менеджером по ICQ, e-mail или по телефону

ШАГ 1 - Регистрация

• Регистрация. Чтобы сделать заказ, вы должны сначала зарегистрироваться на нашем сайте. Необходимо  будет ввести ваше имя, фамилию и отчество, адрес, контактный телефон и адрес E-Mail. Все эти сведения нужны нам для оперативной связи с вами по вопросам уточнения и ускорения выполнения ваших заказов. Мы будем использовать эти данные только для связи с вами в случае необходимости и для отправки вам заказа через транспортную компанию. После этого на e-mail, введенный вами при регистрации, придет сообщение об успешной регистрации и пароль, который вам надо будет сохранить. Для доступа к корзине и отправке заказов вам надо будет ввести свой адрес электронной почты и пароль на нашем сайте. После этого вы сможете изменить свои учетные данные (отредакторовать ФИО, адрес или пароль) нажав кнопку Профиль.
• Просьба к покупателям ! Пожалуйста, при регистрации и заказе товара указывайте полностью ваше Имя, Отчество и Фамилию, так как иначе у вас могут возникнуть проблемы при получении товара. Дело в том, что транспортные компании при отправке товара требуют полностью указывать ФИО получателя. Не забывайте так же корректно указывать свой контактный телефон и E-mail. Телефон пишите с кодом города, а E-mail лучше просто копируйте из своей почтовой программы, так как, например, если вы замените заглавную букву на прописную, письмо может не дойти до вас. Спасибо за понимание!

ШАГ 2 - Оформление заказа

• К сожалению, если  сумма вашего заказа в нашем интернет-магазине менее 2000 руб вам придется оплатить доставку до транспортной компании – 300р. После того, как вы зарегистрировались и вошли на сайт, вы можете совершать покупки. Чтобы положить в корзину товар, нажмите кнопку "В корзину", и после этого в правом верхнем углу в разделе "Корзина" появится товар, который вы выбрали. Зайдя туда, можно посмотреть содержимое и изменить количество или что-то добавить или удалить. Из корзины вы переходите на страницу подтверждения заказа. Как только вы сделаете заказ, вам на почту придет письмо с подтверждением того, что он к нам поступил, и мы начнем работать над ним. В письме содержится номер заказа - запомните его! Мы обрабатываем заказы в течении 1-2 дней.
• Для вашего контроля за выполнением заказов при изменении его статуса вам автоматически высылается письмо с уведомлением, в котором указана вся информация об этапе выполнения заказа и наш комментарий.
• Если вы сделали заказ, но потом передумали - ничего страшного, это нормально, мы не будем проклинать вас за это :) , мы только просим вас сообщить нам об этом по E-mail , телефону или ICQ. 

ШАГ 3 - Оплата заказа. 

• В данный момент у нас доступен единственный вид оплаты заказа - банковский перевод.
• Внимание ! Мы резервируем товар на 3 дня, и если вы не оплатили заказ в течении этого времени (или не сообщили об оплате), заказ аннулируется.
• Оплата банковским переводом.  Мы высылаем вам на электронную почту банковскую квитанцию (аналогичную, например, квитанции для оплаты за телефон) для оплаты, а также сумму к оплате. По вашему желанию мы можем включить стоимость доставки в сумму к оплате. Окончательная стоимость доставки рассчитывается нами и сообщается вам. Вы распечатываете квитанцию, заполняете ее (в графе "оплата интернет-заказа N" обязательно нужно вставить номер своего заказа !) и оплачиваете в любом банке. После оплаты надо обязательно сообщить нам об оплате по телефону или e-mail. Можно выслать копию оплаченной квитанции по факсу или e-mail, но это не обязательно. Деньги идут к нам 1-2 рабочих дня (рабочими считаются дни с Понедельника по Пятницу. Например, если вы оплатили а Пятницу вечером, то деньги мы увидим только во Вторник утром).  
• Оплата по безналичному расчету. Так же вы можете оплатить ваш заказ по безналичному расчету - в этом случае такой вид оплаты необходимо обсудить с менеджером.

• Продажа в кредит.  К сожалению, пока мы не торгуем в кредит, кредиты - это зло! Покупка в кредит обходится не так дешево, как может показаться на первый взгляд.  

ШАГ 4 - Доставка в города России.

Для отправки заказа мы используем различные транспортные компании, в основном Грузовозофф , Деловые линии, Шерл, Энергия или Желдорэкспедиция 

1.       Грузовозофф - этот тип доставки, при котором вы забираете заказ сами из офиса транспортной компании. На сайте Грузовозофф также есть Тарифный калькулятор , с помощью которого вы можете рассчитать стоимость доставки. Тут вы можете посмотреть Адреса филиалов компании Грузовозофф в вашем городе.

2.       Деловые линии Транспортная компания «Деловые Линии» осуществляет доставку сборных грузов и посылок, автомобильные, контейнерные, авиа и железнодорожные перевозки в любом направлении по территории Российской федерации, а также выполняет погрузочно-разгрузочные работы и упаковку груза. Адреса филиалов и цены.

3.       Шерл Транспортная компания «Шерл» - это активно развивающееся предприятие, специализирующееся на грузоперевозках по России и железнодорожных перевозках зарубеж. Адреса филиалов.

4.       Энергия Транспортная компания «Энергия» - перевозчик, сочетающий в себе скорость курьерской доставки и низкую стоимость перевозки между городами России. Мы работаем с мая 2004 года, и за это время успели стать безусловным лидером в Сибири, по перевозке мелких грузов.

5.       Желдорэкспедиция  - этот тип доставки, при котором вы забираете заказ сами из офиса транспортной компании, мы отправляем заказы этой компанией если большой груз надо отправить в Сибирь или на Дальний Восток. Рассчитать стоимость отправления можно тут . Тут вы можете посмотреть Адреса филиалов компании Желдорэкспедиция в вашем городе.

6.       В сложных случаях, например при заказе в Якутск или на Сахалин, есть смысл пользоваться авиадоставкой или транспортными компаниями, которые специализируются на этих регионах, например Виаком.  

После отправки заказа мы сообщаем вам номер товарно-транспортной накладной (ТТН) и координаты филиала транспортной компании в вашем городе (так же вы можете посмотреть их на сайтах этих компаний или в разделе "Города доставки"). Вы звоните туда и назвав этот номер, узнаете, прибыл ли ваш груз. При получении груза обязательно возьмите с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Доставка осуществляется в среднем в течении 2-5 дней с момента получения  денежного перевода - срок доставки зависит от города, где вы живете. Срок доставки и адрес филиала в вашем городе вы можете уточнить в разделе "Города доставки" или на сайте компании-перевозчика. Средняя стоимость отправки обычного заказа - 300-600 рублей, бампера, крыльев и фары - 800-2000 рублей в зависимости от вашего региона. Если вы хотите отправить груз другой транспортной компанией, передать оплаченный заказ вашему доверенному лицу , то уточняйте это в коментериях к заказу. В особенных случаях (например, вы постоянный клиент или делаете большой заказ) мы можем компенсировать вам стоимость доставки полностью или частично. Все это подлежит обсуждению. При заказе следует понимать, что один товар можно положить в другой для снижения стоимости доставки: например, стоимость доставки отдельно 1 или 2-х бамперов не изменится, если один поместить в другой.

Доставка в Беларусь, Украину а также в бывшие Союзные Республики. Да, мы можем доставить туда через ЕМС ,  но стоимость доставки товара в эти регионы выше, чем по России. 

Итак, вы сделали заказ и оплатили его, мы получили деньги, отправили ваш заказ и вы получили от нас подтверждение об отправке с номером Товарно-Транспортной Накладной (ТТН). 

ШАГ 5 - Получение заказа в вашем городе.

После того, как мы отправили ваш заказ, у нас на руках остается документ от транспортной компании, так называемая Товарно-Транспортная Накладная (сокращенно ТТН). У нее есть уникальный номер, который мы сообщаем вам, например ТТН 3-ОММ1504-1/110108. Вы звоните в транспортную компанию, называете его и спрашиваете, пришел ли груз. Если он пришел, то берете паспорт, оплачиваете доставку и забираете его со склада транспортной компании, адрес филиала в вашем города вы можете уточнить в разделе "Города доставки" на сайте транспортной компании. 

Внимание ! Получить заказ может только тот, на кого он отправлен, то есть если заказ отправлен на вас, то без доверенности другому лицу его не выдадут.

ШАГ 6 - Сообщите нам о получении вами заказа.

Напишите нам E-mail о получении заказа, чтобы мы перевели ваш заказ в статус "Выполнено". Спасибо за покупку !

Наиболее часто задаваемые вопросы по работе интернет-магазина и ответы на них

• Я не нашел своего города в списке городов при регистрации. Могу ли я сделать заказ? - Да, можете. Мы постараемся найти наиболее дешевый и удобный для вас способ доставки вашего заказа в ваш город.

• А может ли быть, что мои деньги не дойдут до вас при оплате квитанции? - это может случиться в следующих случаях: 1) вы не сделали перевод. 2) вы неправильно заполнили квитанцию - например, вместо номера вашего заказа написали что-то другое или неправильный номер. В этом случае деньги попадут к нам, но мы будем их долго искать.
• Может ли не дойти до меня мой заказ ? Что делать, если он будет потерян или испорчен в пути ? - При отправке вашего заказа мы стараемся хорошо упаковать его, что бы он не повредился в пути. К тому же, транспортная компания страхует груз. Случаев пропажи заказов у нас пока не было, но если это случится, мы вернем вам деньги или решим эту проблему другим удобным для вас способом. Учтите, что бесплатно заказ хранится на складах транспортных компаний 2-3 дня.
• Вы отправили мне заказ, а где мне его забрать в моем городе ? - После отправки заказа мы сообщаем вам номер товарно-транспортной накладной (ТТН) и координаты филиала транспортной компании в вашем городе. Вы звоните туда и назвав этот номер, узнаете, прибыл ли ваш груз. При получении груза обязательно возьмите с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
• Могу ли я оплатить сделанный заказ в своем городе кредитной картой через интернет? - Да, конечно.
• А если вы обманете меня и не вышлете заказ ? - Наша репутация целиком зависит от сложившихся хороших отношений с нашими клиентами. Мы работаем продолжительное время, и пока не имеем серьезных нареканий. Как правило наши клиенты делают заказы на небольшую сумму, и "кидать" клиента ради единоразовой наживы 100-600 долларов с нашей стороны было бы крайне нецелесообразно и глупо.